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Devoluciones y Reembolsos

Estimados clientes,

Los niveles de demanda recibidos en las últimas semanas, tras el anuncio del Estado de Alarma en España, han llevado al máximo de su capacidad operativa a todas las áreas del negocio. Y si bien estamos acostumbrados a contar con provisiones adicionales para hacer frente a los picos de demanda como Black Friday o Navidad, las circunstancias actuales son realmente excepcionales.

Estamos incorporando recursos adicionales y contratando personas de otras partes de la economía que se enfrentan a una grave recesión para hacer frente a los volúmenes de pedidos recibidos, pero esto llevará un breve período de tiempo de implementación.

Entendemos que después de las nuevas condiciones y normas del confinamiento tengan dudas con respecto a su pedido. Según el artículo 24 de BOE:

24. Las que trabajan en la distribución y entrega de productos adquiridos en el comercio por internet, telefónico o correspondencia.

Seguimos operativos, y cada día desde que se anunció el Estado de Alarma hemos estado sacando pedidos de nuestro almacén. Y así continuaremos haciéndolo estos días.

Aquí, una breve descripción de la situación actual:

  • Si hay un problema con su pedido, se le notificará en las próximas 72 horas.
  • El plazo de entrega actual es de hasta 12 días hábiles a partir de la fecha de su pedido.
  • Recibirá una actualización con información de seguimiento una vez se haya enviado su pedido.
  • No podemos confirmar una fecha de entrega antes de que el pedido salga del almacén.

Tenga en cuenta también que nuestras líneas telefónicas, correos electrónicos y servicios de chat en vivo están excepcionalmente ocupados en este momento. Si ha contactado con nosotros y aún no ha recibido una respuesta, le pedimos que acepte este mensaje como una actualización de entrega del pedido y como una disculpa por no poder responder.

En relación a las comunicaciones sobre pedidos, le informamos que los estados de pedido de la web no reflejan el estatus actual del pedido, y aunque no reciba ninguna comunicación nuestra en las próximas 72 horas, su pedido está siendo procesado correctamente y recibirá su confirmación de envío en la mayor brevedad.

 

Gracias por comprender la situación.

Todo el equipo de GymCompany (+ de 40 personas) trabajando 24/7

Para nuevos clientes: Si no puedes añadir un producto en la cesta es porque se ha agotado el stock. En breve pondremos la fecha estimada de envío en todos estos productos.

 

¿No te ha gustado el color? ¿No era lo que esperabas? ¿Has cambiado de idea? ¡Sin problemas!

Cuando compras con nosotros tienes 14 días naturales para devolver el producto y solicitar un reembolso. Es muy importante que lo devuelvas con el embalaje original, ya que una vez abierto, no aceptaremos productos fuera de caja. No podrán ser devueltos por temas de higiene aquellos productos como Polar, Compex, Theragun, Slendertone, Cavitación y masaje. 

Todas nuestros productos nuevos vienen con una hoja de devolución. La puedes solicitar también en el correo: devoluciones@gymcompany.es.  Al enviar el correo o hoja de devoluciones te confirmaremos la recepción del mismo y empezaremos la logística inversa. 

Debe de enviar el articulo embalado en su caja a nuestras instalaciones, colocando su factura o su pedido dentro de la misma.  Si no dispone de una empresa de transportes desde GYM COMPANY, nos pondremos en contacto con usted para fijar que una empresa de transporte retire el producto, la retirada del articulo se realiza a pie de calle (se considerará como retirada "a pie de calle¨  en la entrada de casa/chalet o bloque de apartamentos/pisos). Por tanto, el cliente se responsabiliza de mover la caja a la entrada de casa o bloque de apartamentos, para que el transporte gestionado por nuestra parte, pueda retirar.

Cuando lo recibamos, comprobaremos que cumple las condiciones de devolución arriba detalladas y si todo está correcto, procederemos a abonarle el importe de la compra, exceptuando el coste del operador logístico por la recogida del producto (el coste puede variar dependiendo del producto e volumen y habrá que consultar el total). 

Importante: El cliente en el caso de una devolución se le devolverá el importe del articulo (descontando los costes de transportes gestionado por nuestra parte, si aplica),  NO APLICAN PARA DEVOLUCIÓN los costes de envio, los costes de entrega dentro de casa, los costes de instalacion, los costes de servicio de entrega dentro de casa e instalación, tanto realizados como intentos fallidos por problemas externos (no cabe el articulo en el ascensor, por los escalones o en el area donde desea ubicar el equipo)

Te mantendremos informado durante todo el proceso.

 

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