Seguir

Localizar tu pedido

Estimados clientes,

Los niveles de demanda recibidos en las últimas semanas, tras el anuncio del Estado de Alarma en España, han llevado al máximo de su capacidad operativa a todas las áreas del negocio. Y si bien estamos acostumbrados a contar con provisiones adicionales para hacer frente a los picos de demanda como Black Friday o Navidad, las circunstancias actuales son realmente excepcionales.

Estamos incorporando recursos adicionales y contratando personas de otras partes de la economía que se enfrentan a una grave recesión para hacer frente a los volúmenes de pedidos recibidos, pero esto llevará un breve período de tiempo de implementación.

Entendemos que después de las nuevas condiciones y normas del confinamiento tengan dudas con respecto a su pedido. Según el artículo 24 de BOE:

24. Las que trabajan en la distribución y entrega de productos adquiridos en el comercio por internet, telefónico o correspondencia.

Seguimos operativos, y cada día desde que se anunció el Estado de Alarma hemos estado sacando pedidos de nuestro almacén. Y así continuaremos haciéndolo estos días.

Aquí, una breve descripción de la situación actual:

  • Si hay un problema con su pedido, se le notificará en las próximas 72 horas.
  • El plazo de entrega actual es de hasta 12 días hábiles a partir de la fecha de su pedido.
  • Recibirá una actualización con información de seguimiento una vez se haya enviado su pedido.
  • No podemos confirmar una fecha de entrega antes de que el pedido salga del almacén.

Tenga en cuenta también que nuestras líneas telefónicas, correos electrónicos y servicios de chat en vivo están excepcionalmente ocupados en este momento. Si ha contactado con nosotros y aún no ha recibido una respuesta, le pedimos que acepte este mensaje como una actualización de entrega del pedido y como una disculpa por no poder responder.

En relación a las comunicaciones sobre pedidos, le informamos que los estados de pedido de la web no reflejan el estatus actual del pedido, y aunque no reciba ninguna comunicación nuestra en las próximas 72 horas, su pedido está siendo procesado correctamente y recibirá su confirmación de envío en la mayor brevedad.

 

Gracias por comprender la situación.

Todo el equipo de GymCompany (+ de 40 personas) trabajando 24/7

Para nuevos clientes: Si no puedes añadir un producto en la cesta es porque se ha agotado el stock. En breve pondremos la fecha estimada de envío en todos estos productos.

 

¿Por qué un email y no un número de teléfono?

Debido al volumen y peso de nuestros productos, el proceso logístico de una empresa de fitness es especial. Disponemos de vehículos propios y acuerdos con empresas líderes de transportes a nivel nacional e internacional.

Los envíos, salvo en pedidos especiales, suelen tardar desde 24 horas a 5 días hábiles. Para una mayor eficiencia, el transportista siempre te llamará antes de la entrega. Si no te encuentra te dejará una nota con un número de teléfono para acordar una futura fecha y horario conveniente.

La mejor manera de tener un seguimiento detallado del pedido es enviando un email a pedidos@gymcompany.es con tu nombre completo y número de pedido o factura. Nuestro servicio de atención al cliente te contestará en un par de horas con toda la información disponible: dónde se encuentra, cuándo llegará y un número de seguimiento del transportista.  

Si tu pedido incluye instalación profesional Premium nuestros técnicos se pondrán en contacto contigo directamente para concretar la fecha y horario más conveniente para ti.

 

¿Fue útil este artículo?
Usuarios a los que les pareció útil: 3 de 8
¿Tiene más preguntas? Enviar una solicitud

0 Comentarios

El artículo está cerrado para comentarios.