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Plazos de Entrega

Estimados clientes,

Los niveles de demanda recibidos en las últimas semanas, tras el anuncio del Estado de Alarma en España, han llevado al máximo de su capacidad operativa a todas las áreas del negocio. Y si bien estamos acostumbrados a contar con provisiones adicionales para hacer frente a los picos de demanda como Black Friday o Navidad, las circunstancias actuales son realmente excepcionales.

Estamos incorporando recursos adicionales y contratando personas de otras partes de la economía que se enfrentan a una grave recesión para hacer frente a los volúmenes de pedidos recibidos, pero esto llevará un breve período de tiempo de implementación.

Entendemos que después de las nuevas condiciones y normas del confinamiento tengan dudas con respecto a su pedido. Según el artículo 24 de BOE:

24. Las que trabajan en la distribución y entrega de productos adquiridos en el comercio por internet, telefónico o correspondencia.

Seguimos operativos, y cada día desde que se anunció el Estado de Alarma hemos estado sacando pedidos de nuestro almacén. Y así continuaremos haciéndolo estos días.

Aquí, una breve descripción de la situación actual:

  • Si hay un problema con su pedido, se le notificará en las próximas 72 horas.
  • El plazo de entrega actual es de hasta 12 días hábiles a partir de la fecha de su pedido.
  • Recibirá una actualización con información de seguimiento una vez se haya enviado su pedido.
  • No podemos confirmar una fecha de entrega antes de que el pedido salga del almacén.

Tenga en cuenta también que nuestras líneas telefónicas, correos electrónicos y servicios de chat en vivo están excepcionalmente ocupados en este momento. Si ha contactado con nosotros y aún no ha recibido una respuesta, le pedimos que acepte este mensaje como una actualización de entrega del pedido y como una disculpa por no poder responder.

En relación a las comunicaciones sobre pedidos, le informamos que los estados de pedido de la web no reflejan el estatus actual del pedido, y aunque no reciba ninguna comunicación nuestra en las próximas 72 horas, su pedido está siendo procesado correctamente y recibirá su confirmación de envío en la mayor brevedad.

 

Gracias por comprender la situación.

Todo el equipo de GymCompany (+ de 40 personas) trabajando 24/7

Para nuevos clientes: Si no puedes añadir un producto en la cesta es porque se ha agotado el stock. En breve pondremos la fecha estimada de envío en todos estos productos.

 

Excepciones:

  • Pedidos fabricados a medida: 4 a 8 semanas dependiendo de la marca y producto. Normalmente productos comerciales o muy especiales.
  • Gimnasios Domésticos y Comerciales: Si estamos montándote el gimnasio, en el momento de la compra, el comercial te indicará el plazo de entrega aproximado.

Siempre podrás contactar directamente con nosotros para hacer un seguimiento (pedidos@gymcompany.es) o con el comercial que te atendió.  

  • Productos fuera de stock: Debido a la gran rotación de ciertos productos puede resultar que hayas comprado un producto que ya no tenemos. En este caso contactaremos contigo en 24 horas con un nuevo plazo de entrega aproximado. Es nuestra política ofrecer a nuestros clientes productos superiores al mismo precio siempre y cuando el producto comprado originalmente no sea de promoción, financiado o incluya algún código de descuento.

 

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